الأسئلة الشائعة حول OKX Shield
ما هو OKX Shield؟
برنامج OKX Shield هو برنامج تطوعي وذو طابع تقديري قد يعوض المُستخدِمين المؤهلين عن الخسائر في حساباتهم على منصة التداول OKX الناجمة عن استيلاء طرف ثالث على الحساب (ATO)، وذلك وفقًا لـ الشروط والأحكام المعمول بها ومراجعة الحالة من قبل OKX.
هل OKX Shield هو تأمين؟
لا. OKX Shield ليست تأمينًا، ولا نظام تعويض للمُستثمرين، ولا نظام ضمان للإيداع، ولا وعدًا غير مشروط بتعويض أي خسارة. يتم تقديمها بشكل منفصل وبالإضافة إلى أي التزامات تنظيمية قائمة قد تنطبق على OKX.
من يمكنه استخدام OKX Shield؟
تتوفر خدمة OKX Shield فقط للمُستخدِمين المؤهلين الذين أكملوا التحقق من الهوية (KYC). تعتمد حدود التوفر والتعويض أيضًا على حالة حسابك، وصحة الجهاز، والبيئة المدعومة، وضوابط الأمان المفعلة، ومستوى المُستخدِم، والكيان التابع لـ OKX الذي يخدم حسابك. سجّل الدخول وافتح OKX Shield للتحقق مما إذا كانت الخدمة متاحة لحسابك.
هل يتم تفعيل OKX Shield تلقائيًا؟
لا. يجب عليك إكمال جميع الإجراءات المطلوبة، ومراجعة وقبول الشروط والأحكام المعمول بها، واختيار تفعيل OKX Shield. مجرد استيفاء المتطلبات لا يُفعّل البرنامج.
ماذا يجب أن أفعل لتفعيل OKX Shield؟
أكمل جميع الإجراءات الستة الموضحة في قائمة التحقق الخاصة بـ OKX Shield:
اجتاز فحص أهلية الحساب
اجتز فحص صحة الجهاز لجهازك الحالي ولكل جهاز موثوق أو مرتبط بحسابك
تفعيل مفتاح المرور
تفعيل حماية عملية السحب الكبيرة
تفعيل حماية عملية السحب على الويب
قم بإعداد المصادقة متعددة العوامل (MFA) لجميع الأنشطة المدعومة
ثم قُم بقبول الشروط والأحكام المعمول بها وقُم بتفعيل OKX Shield يدويًا
ما مقدار التعويض الذي قد يكون متاحًا؟
للمُستخدِمين المؤهلين، حدود التعويض القصوى هي:
مستوى المُستخدِم | الحد الأقصى للتعويض |
مستخدمون عاديون | حتى 100,000 USD |
VIP 1–3 | حتى 250,000 USD |
VIP 4–6 | حتى 500,000 USD |
الحد المعروض في صفحة OKX Shield هو الحد المطبق على حسابك في ذلك الوقت. قد تختلف الحدود حسب الكيان وحالة المُستخدِم. الحد المعروض لا يضمن التعويض.
كم مرة يمكنني استلام التعويض؟
استنادًا إلى هويتك المُحققة، قد تحصل على تعويض عن مطالبة واحدة معتمدة كحد أقصى طوال حياتك، عبر جميع كيانات OKX. استلام مبلغ أقل من الحد الأقصى لا يزال يُحتسب كمطالبتك المعتمدة الوحيدة. بعد استلام التعويض، يمكنك الاستمرار في استخدام حسابك على المنصة بشكل طبيعي. تظل حماية أمان الحساب على مستوى المنصة سارية المفعول.
ماذا يحدث إذا لم يتم استيفاء أحد المتطلبات الستة؟
يظل OKX Shield نشطًا فقط إذا استمرت جميع شروط الأهلية في التحقق بشكل مستمر. يصبح غير نشط فورًا إذا توقف أي شرط مطلوب (بما في ذلك معايير التفعيل الستة) عن الصلاحية. تظهر الإجراءات الفاشلة في صفحة OKX Shield. بمجرد حل جميع الشروط الفاشلة وتحقُّق OKX منها، يعاد تفعيل OKX Shield تلقائيًا.
هل أحتاج إلى تفعيل OKX Shield مرة أخرى بعد أن يصبح غير نشط؟
عادةً، لا. التفعيل الأولي يتم يدويًا، لكن الاستعادة بعد حل متطلب فشل تكون تلقائية. تابع الحالة والتعليمات المعروضة على صفحة OKX Shield.
لماذا أصبح OKX Shield غير نشط؟
تشمل الأسباب الشائعة فشل التحقق من أهلية الحساب، فشل الجهاز الحالي أو الجهاز المرتبط في التقييم الأمني، تعطيل مفتاح المرور، تعطيل حماية عملية السحب الكبيرة أو حماية عملية السحب على الويب، أو تجاوز خطوة المصادقة متعددة العوامل لبعض المعاملات.
ماذا يحدث إذا قمت بإيقاف ميزة أمان مطلوبة؟
إذا كان OKX Shield نشطًا، فإن OKX يحذرك قبل تعطيل مفتاح المرور، أو حماية عملية السحب الكبيرة، أو حماية عملية السحب على الويب، أو تجاوز خطوة المصادقة متعددة العوامل لبعض المعاملات. إذا واصلت، يصبح OKX Shield غير نشط على الفور.
ماذا علي أن أفعل إذا لم يجتز جهازي تقييم الأمان؟
اتبع التعليمات المعروضة في OKX Shield. قد تحتاج إلى إزالة تطبيق محفوف بالمخاطر، إعادة فحص الجهاز، تسجيل الخروج من جهاز مرتبط محفوف بالمخاطر، التبديل إلى جهاز غير مُعدل نظام تشغيله أو غير مُكسر الحماية، تحديث تطبيق OKX، أو استخدام متصفح أو جهاز مدعوم.
ماذا علي أن أفعل إذا لم يدعم جهازي أو متصفحي مفتاح المرور؟
استخدم جهازًا أو متصفحًا يدعم مفتاح المرور، ثم عد إلى OKX Shield وأكمل الإعداد.
لماذا يجب علي تحديث تطبيق OKX الخاص بي؟
للحصول على أحدث الحمايات الأمنية وتجربة أكثر سلاسة، يرجى تحديث تطبيق OKX إلى الإصدار 6.191.0 أو أحدث على نظام iOS، أو الإصدار 6.191.1 أو أحدث على نظام Android. يساعد تحديث التطبيق بانتظام في ضمان توفر أحدث الميزات والتحسينات الأمنية.
ما هي إصدارات نظام تشغيل الأجهزة التي أحتاجها لـ OKX Shield؟
لأفضل تجربة أمان، استخدم جهازًا يعمل بنظام Android 13 أو أحدث، أو iOS 18.7.7 أو أحدث. قم بتحديث نظام تشغيل جهازك إذا كان أقل من هذه الإصدارات، ثم عد إلى OKX Shield للمتابعة. يرجى ملاحظة أن نظام Harmony OS غير مدعوم مؤقتًا الآن.
ما أنواع الخسائر التي قد تكون مؤهلة؟
رهناً بجميع متطلبات البرنامج، والشروط والأحكام، ومراجعة OKX، قد تشمل الحوادث المؤهلة ما يلي:
الوصول أو السيطرة غير المصرح بها من طرف ثالث على حسابك في منصة تداول OKX؛
تصيد بيانات الاعتماد يتبعه تسجيل دخول غير طبيعي لطرف ثالث وتحويل أصول غير مصرح به؛
حصان طروادة، أو برمجيات خبيثة، أو هجوم تحكم عن بُعد خبيث لم تشارك فيه في التفويض ذي الصلة وأكمل الطرف الثالث التحويل؛ و
هجوم تبديل بطاقة SIM يُستخدم للوصول إلى حسابك وتحويل الأصول دون تفويض.
يتم تقييم كل الحصول بشكل فردي. يجب أن تكون قد استوفيت متطلبات البرنامج في وقت الحادث، بما في ذلك تفعيل OKX Shield في وقت الحادث، ويجب أن تثبت الأدلة وجود صلة مباشرة بين استيلاء الحساب والخسارة.
هل تُغطى خسائر عمليات الاحتيال؟
المعاملات التي تقوم بها شخصيًا، أو تفوضها، أو تؤكدها، أو توافق عليها، أو توقعها غير مشمولة، حتى لو تم خداعك أو انتحال شخصيتك أو إرغامك أو التلاعب بك اجتماعيًا. يتطلب الاستيلاء المؤهل على الحساب أن يسيطر طرف ثالث غير مصرح له على حسابك ويكمل التحويل ذي الصلة دون تفويضك.
هل يشمل ذلك التصيد الاحتيالي لبيانات الاعتماد؟
قد يُعتبر ذلك إذا استخدم طرف ثالث بيانات اعتماد تم الحصول عليها عبر التصيد للوصول إلى حسابك في منصة التداول OKX من بيئة غير معتادة وقام بعملية تحويل غير مصرح بها تختلف جوهريًا عن سلوكك الطبيعي. الخسائر الناتجة عن مشاركة رموز الأمان الخاصة بك طوعًا غير مغطاة بموجب OKX Shield.
هل تغطي الحماية هجمات التروجان أو البرمجيات الخبيثة أو التحكم عن بُعد؟
قد يُؤخذ ذلك في الاعتبار عندما يسيطر طرف ثالث على حسابك دون مشاركتك أو علمك ويُكمل التحويل غير المصرح به. إذا قمت شخصيًا بأداء إجراء تفويض رئيسي — مثل إدخال رمز التحقُّق، أو تقديم التحقُّق البيومتري، أو تأكيد معاملة، أو توقيع معاملة — فعادةً ما يُستبعد الخسارة. قد يتم أيضًا رفض التعويض أو تخفيضه إذا كانت الخسارة مرتبطة باستخدامك الطوعي لبرامج عالية المخاطر، أو مخترقة، أو غير رسمية، أو إضافات، أو برامج التحكم عن بُعد.
هل تغطي الهجمات التي تعتمد على تبديل بطاقة SIM؟
قد يُؤخذ ذلك في الاعتبار عندما يحصل طرف ثالث على رمز التحقُّق الخاص بك عبر رسائل SMS من خلال تبديل بطاقة SIM، ويستخدمه للاستيلاء على حسابك، ويقوم بتحويل الأصول دون إذنك. قد تطلب OKX تأكيد الناقل، وسجلات استبدال بطاقة SIM، وتقريرًا من الشرطة، أو أدلة ذات صلة أخرى.
ما الخسائر التي لا يتم تغطيتها؟
الاستثناءات الشائعة تشمل:
المعاملات التي بدأتَها أو أذنتَ بها أو أكدتَها أو وافقتَ عليها أو وقّعتها، حتى لو تم خداعك أو التلاعب بك اجتماعياً؛
خسائر الاستثمار، التداول، السوق، تكلفة الفرصة البديلة، أو العائد المتوقع؛
الخسائر في OKX Pay، محفظة OKX، المحافظ ذات الوصاية الذاتية، خدمات DeFi، المنصات الخارجية، أو الخدمات الأخرى خارج البرنامج؛
الخسائر الناجمة عن أخطائك أو إهمالك، مثل إدخال عنوان أو كمية غير صحيحة؛
الخسائر الناجمة عن كشف مفتاح API أو تفويض أداة طرف ثالث؛
عناوين السحب غير الصحيحة أو التي تم التلاعب بها أو استبدالها حيث أكملت التفويض ذي الصلة؛
الخسائر المرتبطة بمشاركة رموز الأمان أو بيانات الاعتماد أو الأجهزة؛ الإقراض أو التأجير أو البيع أو المشاركة بأي طريقة أخرى في حسابك؛ استخدام جهاز تمَّ تعديل نظام التشغيل فيه أو جهاز مخترق؛ أو تثبيت أو استخدام برامج عالية المخاطر؛
الكميات التي تم استردادها بالفعل من مصدر آخر؛
المطالبات الكاذبة، التلاعب بالأدلة، تحويلات الأطراف ذات العلاقة، التواطؤ، أو أي إساءة أخرى للبرنامج؛ و
المعاملات التي تمت أثناء عدم تفعيل حماية OKX Shield، بما في ذلك المعاملات التي حدثت قبل تفعيلك لـ OKX Shield.
هذه القائمة ليست شاملة. يتم توضيح القائمة الكاملة للمتطلبات والاستثناءات في الشروط والأحكام الخاصة بـ OKX Shield.
هل يغطي OKX Shield خسائر OKX Pay أو محفظة OKX أو DeFi؟
لا. لا يشمل برنامجنا OKX Pay، محفظة OKX، المحافظ ذات الوصاية الذاتية، خدمات DeFi، المنصات الخارجية، والخدمات الأخرى التي تتجاوز حساب منصة التداول الخاص بك المؤهل في OKX.
هل يغطي OKX Shield الخسائر الناجمة عن كشف مفتاح API؟
لا. الخسائر الناجمة عن كشف مفتاح API، أو سوء استخدام مفتاح API، أو تفويض أداة طرف ثالث مستثناة.
كيف أقدم طلب الحصول؟
تواصل مع مُساعِد العملاء من OKX عبر مركز المساعدة في التطبيق/الويب أو من خلال الدردشة مع خدمة العملاء عبر الإنترنت. اتبع التعليمات لتأمين حسابك وتقديم الحصول الرسمي. يجب عليك إخطار OKX وتقديم الحصول الرسمي خلال 72 ساعة من آخر معاملة غير مصرح بها. بعد ذلك، يجب عليك تقديم المعلومات الداعمة المطلوبة خلال سبعة أيام من الحصول الرسمي. عمومًا، لن تقبل OKX المطالبات خارج أي من الفترتين، إلا في الحالات المحدودة الموضحة في الشروط والأحكام الخاصة بـ OKX Shield.
ما الأدلة التي قد تطلبها OKX؟
قد تطلب OKX وصفًا للحادث، جدولًا زمنيًا كاملاً، تفاصيل المعاملات المشبوهة، لقطات شاشة، رسائل بريد إلكتروني أو رسائل، معلومات الجهاز والحساب، سجلات شركة الاتصالات أو استبدال بطاقة SIM، تقريرًا من الشرطة أو مرجع القضية، وأي دليل آخر ذي صلة معقول.
ماذا حدث لحسابي أثناء التحقيق في الحصول؟
لمنع المزيد من الخسائر، قد تقوم OKX مؤقتًا بتقييد عمليات سحب الأصول، والتحويلات، وتغييرات الأمان، وقد تقوم بتجميد حد التعويض المرتبط بالحصول. يجب عليك إكمال أي إصلاح أمني مطلوب والتعاون مع التحقيق.
كم من الوقت تستغرق مراجعة الحصول؟
تختلف مدة المراجعة. تسعى OKX عمومًا إلى تقديم نتيجة — أو تحديث بشأن التوقيت إذا استدعى الأمر مزيدًا من الوقت — خلال 15 يوم عمل من تاريخ الإبلاغ عن الحادث، شريطة أن تزودنا بجميع المعلومات المطلوبة وتتعاون بسرعة.
كيف يتم دفع التعويض المعتمد؟
إذا تمت الموافقة على الحصول، فسيتم دفع التعويض المؤهل إلى حسابك الموثق في منصة التداول OKX خلال فترة معقولة من الزمن. يوضح إشعار القرار توقيت الدفع المتوقع. قد يتم دفع التعويض بعملة مستقرة مقومة بالدولار الأمريكي مثل USDT، أو (ب) للمُستخدِمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بعملة مستقرة مقومة باليورو مثل EURC، وذلك حسب التوفر وقيود المنصة.
هل يمكنني استلام تعويض من OKX ومصدر آخر عن نفس الخسارة؟
لا. لا تقدم OKX تعويضًا مكررًا. تقوم OKX بخصم المبالغ التي تستردها من بنك أو نظام بطاقة أو مزود دفع أو شركة تأمين أو استرداد من جهات إنفاذ القانون أو منصة طرف ثالث أو مصدر آخر من أي مبلغ مؤهل بموجب OKX Shield. إذا استعدت الأموال بعد دفع OKX، قد تطلب منك OKX إعادة الجزء المكرر.
هل يمكنني الاستئناف على الحالة غير النشطة أو الحصول المرفوض؟
نعم. يمكنك استخدام عملية الشكوى الرسمية المطبقة على منصة OKX الخاصة بك. إذا تم رفض الحصول كليًا أو جزئيًا، ستوضح القرار المكتوب السبب الرئيسي ومسار الاستئناف المتاح والموعد النهائي له. بموجب الشروط الحالية، يمكنك تقديم استئناف بشأن الحصول المرفوض خلال 25 يومًا تقويميًا بعد استلام القرار.